2月13日，王女士给本报打来电话说：“年前，蓬莱的一位朋友在阳光百货买了块价值82000块钱的欧米茄手表，可是刚买第二天他就发现手表有问题，戴的时候手表跑得很正常，一摘下来放一段时间 ，手表就不跑了，很奇怪。”王女士告诉记者，“13日，欧米茄的专柜打来电话，通知我朋友可以给换，但是他们把手表拿去检测后，却说没有检测出问题，而且手表上出现了三道划痕，又不给换了。”

朋友特意从蓬莱来青岛买

      2月14日，记者联系了王女士，提起这事王女士还很生气。王女士的朋友姓肖，住在烟台蓬莱，是特意到青岛来买的手表。

      “我朋友很喜欢收藏手表，尤其是像欧米茄这种名牌手表，有些是限量版的。我朋友在蓬莱的时候就看中了欧米茄的一款手表，可是蓬莱没有现货了，说在青岛阳光百货还有现货，腊月廿九那天，我朋友就开着车从蓬莱来到了青岛。”王女士告诉记者，“朋友看中的那款原价是91100元，打完折后是82000元，买了后，朋友就开着车回去了。”

      “可是第二天，朋友就发现手表有问题。”王女士说，“他戴的时候，手表跑得很正常，可是摘下来后，放在那过一段时间手表就不跑了，可是你再带上，手表又跑得很正常，很奇怪。”

      “我朋友就在蓬莱打电话联系了阳光百货这边，他们说给换，但是没有现货了。之���，我朋友每天都给他们打电话，一直说没有现货，到了2月13日，他们才通知我朋友说，有现货了，让我朋友来换，我朋友就又开着车过来了……”

“手表上有三道划痕，不能给换”

      可是王女士的朋友来到青岛，在阳光百货里一直待到晚上，手表最后也没有换成。

      “朋友来到后，他们就拿着手表去检测，过了约半个小时，检测回来了，跟我们说手表没有检测出问题，而且手表上有三道划痕，不能给换。”王女士说，“本来我们只是要求换个机芯，但是不能修，要换个新的机芯。但他们检测完后，又不给换了，连机芯也不给换，说可能是我们人为损害造成的，我朋友气不过，干脆跟他们说，要不你们就给我退了，要不就给我全换了，他们就是不同意。”

      “而且手表上那三道划痕也有点奇怪，拿给服务员的时候根本看不出来，他们在检查的时候，也说手表没问题，但是检测完回来后，就有点明显了。而且我朋友就戴了几天，怎么可能会弄上划痕，况且是名牌手表，就那么容易弄上划痕吗？那以后谁还敢戴。”王女士说，“没办法，朋友上午去的，在阳光百货跟他们协商了一天，最后到了晚上十一点，才说把手表返回总部进行检测，得等十多个工作日才能鉴定完，我朋友只好又回去了。”

专柜：“要等送总厂检测后再说”

      14日下午，记者来到阳光百货里的欧米茄专柜。专柜的工作人员先大体给记者解释了一下，她说，“那位顾客来的时候，就要求我们给他换一块新的表，当时出于对消费者的考虑，我们觉得还是尽量做到让消费者满意，就答应给他换表了，但是因为这表毕竟价值这么多钱，不便宜，我们也先对表进行下检测，才能对它进行更换。所以，昨天他来的时候，按照规定我们就先把他的表送到我们技师那去检测了。但是技师在初步检测的时候却发现，表的机芯是没有问题的，但是在手表一侧有一处撞击的痕迹，还带着些划痕，说明这表之前应该是遭受过碰撞的。那这样的话，表出现了人为损坏，而且初步检测又没有问题，按照国家三包规定，这表应该就不能给他换了。但消费者却并不认同，他坚持说表没有撞击过，并且是买来后就出现了时停时走的现象。我们双方这不就产生了矛盾吗。”

      至于此事最终的处理结果，该工作人员说，“这得问我们这里主管顾客投诉的商务中心了。最后是他们出面协调的。”随后，负责处理肖先生事情的一位工作人员很快对此给予了答复。她说，“这块表交给我们后，我们并没有发现有什么问题。现在，我们就把表送到北京总厂去检测。昨天经过跟顾客的沟通，我们也达成了共识先把表送到北京总厂去检测，等十五天之后出来具体结果时再说。因为首先消费者说这表时停时走，其次，这表上还有些撞击痕迹，这些都得北京总厂做过仔细鉴定后才能清楚。这样出来的结果也利于双方分歧的解决。至于要消费者等待一段时间，我们向他们表示歉意，希望他们能谅解。”